Gracias por considerar una de mis obras para formar parte de tu vida. Aquí te explico con total transparencia cómo gestiono los envíos y las posibles devoluciones, tanto en España como en el resto del mundo.
Cada obra se embala personalmente en mi estudio con el máximo cuidado. Desde la confirmación del pago hasta que el paquete queda listo para envío, suelen pasar entre 1 y 3 días laborables.
Para envíos dentro de Europa, la entrega suele realizarse en un plazo de 5 a 7 días, normalmente por transporte terrestre. Para destinos fuera de Europa (Estados Unidos, Reino Unido, Asia, Hong Kong, Singapur, etc.), el envío se realiza por vía aérea y el plazo de entrega también suele estar entre 4 y 7 días.
El precio de cada obra ya incluye el transporte internacional, sin importar el país de destino. No tendrás que asumir ningún cargo adicional por el envío.
Si el paquete llega golpeado, abierto o con señales de daño, es imprescindible que hagas varias fotografías del embalaje desde distintos ángulos antes de abrirlo, conserves todo el material de protección y embalaje, y nos contactes en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega. Esto es clave para poder abrir una posible reclamación ante la empresa de transporte. Si el embalaje ha sido abierto o eliminado, o si ha pasado ese plazo, no será posible tramitar ninguna reclamación por daños.
Independientemente del destino (España, Europa, Estados Unidos o Asia), el plazo de entrega habitual se sitúa entre 4 y 7 días desde que la obra es recogida por el transportista. En más del 80 % de los casos, los envíos internacionales no son retenidos en aduanas, ya que preparo toda la documentación de forma rigurosa para garantizar.
Dado el carácter único y artístico de cada obra, no se aceptan devoluciones ni cambios, salvo en caso de daño durante el transporte debidamente documentado según lo descrito anteriormente.
Las obras por encargo o personalizadas (realizadas con medidas, colores o peticiones específicas) no admiten devolución bajo ninguna circunstancia, conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.
En el caso de países de la Unión Europea, si se trata de una obra no personalizada y no ha sufrido ningún daño, podrás ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción. Para ello, la obra deberá devolverse en su estado original, sin uso ni manipulación, y con el embalaje y protección original intactos. Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador, y el reembolso se realizará una vez recibida y verificada la obra.
📞 Teléfono: +34 608 550 891
📧 Email: Ruben@ArtistRuben.com
Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda, estaré encantado de atenderte personalmente.
